CRM ارتباط با مشتري چيست؟
اين مقاله در رابطه با نرم افزار crm ارتباط با مشتري بحث مي كند اما در ابتدا لازم است كه مقدمه اي خدمت شما عرض شود. در كسب و كارهاي امروزي همه كارها را كامپيوتر انجام مي دهد و به جهت ارتباطات اينترنتي ارتباط انسان ها با يكديگر بسيار آسان شده است.
تقريبا همه كارها مانند خريد و فروش در بستر فضاي مجازي و سايت هاي اينترنتي انجام مي شود. محدوده خريد و فروش نيز تغيير كرده به گونه اي كه يك شركتي محصول خود را در بستر اينترنت به فروش مي گذارد و خريدار صدها بلكه هزاران كيلومتر دورتر انتخاب و خريد مي نمايد و شركت آن را براي وي ارسال مي كند.
گاهي هماهنگ سازي بخش هاي مختلف يك سازمان و مديريت كارمندان و مشتريان بسيار سخت مي باشد و از يك حدي كه بيشتر شد غير ممكن مي شود.
پس بايد به فكر راه چاره بود شركت هاي سازنده نرم افزار به فكر راه چاره افتادند و تصميم گرفتند كه مديران سازمان ها را در اين راه ياري دهند و به ابداع سيستم هاي ارتباط با مشتري پرداختند. يكي از آنها crm ارتباط با مشتري مي باشد كه به تفصيل به توضيح بخش هاي مختلف آن مي پردازيم.
Customer Relationship Management يا به اختصار crm به معني ارتباط با مشتري است. ارتباط با مشتري در بين سازمان ها مرسوم است و با اين اصطلاح خلاصه شده شناخته مي شود.
وظيفه crm مديريت ارتباط مشتريان فعلي و آينده كسب و كارها مي باشد. در كل وظيفه crm ارتباط با مشتري، بهبود و ايجاد تعامل با مشتريان مي باشد.
تاريخچه crm ارتباط با مشتري
در اين مقاله قصد داريم تا تمامي موارد و اصول مربوط به crm ارتباط با مشتري را بررسي كنيم.
قبل از اين كه به بيان و بررسي اين موضوع بپردازيم، بهتر است درباره پيدايش و تاريخچه آن صحبت كنيم.
اگر به گذشته نگاه كنيم، قطعاً در آن زمان نيز روش‌هايي براي crm ارتباط با مشتري وجود داشته است. در آن زمان معمولا نگهداري ديتاها و crm ارتباط با مشتري دست نويس بود.
به مرور و با پيدايش رايانه‌ها اين سيستم توسعه پيدا كرد. در دهه ۱۹۵۰ كه براي اولين بار ابر رايانه‌ها براي ارتباط با مشتري مورد استفاده قرار گرفتند، تحولي در اين روش به وجود آمد و باعث شد كه اين كامپيوترهاي ديجيتالي براي نگهداري ديتاها مورد استفاده قرار بگيرند.
در دهه ۱۹۸۰ استفاده از رايانه‌ها توسعه پيدا كرد و حتي در منازل نيز از آن استفاده مي‌شد.
به همين دليل مديريت ارتباط با مشتري با روش بهتري انجام مي‌شد. در دهه ۱۹۹۰ با آمدن واي فاي روش‌هاي مختلف بازاريابي crm ارتباط با مشتري توسعه بسياري پيدا كرد.
در دهه ۲۰۰۰ به تدريج نرم افزارهاي crm وارد بازار شدند و تحولي بزرگ را به وجود آوردند.